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Norme e Servizi

È obbligatorio l’inserimento dei dati forniti dai nostri clienti nella scheda di registro ad eccezione dell’indirizzo e-mail, che, nel caso in cui venga fornito, verrà utilizzato per mantenervi aggiornati sulla nostra struttura. Offriamo la massima garanzia per la protezione dei vostri dati, però, questi, potranno essere ceduti, se richiesto, alle Forze di Sicurezza di Stato della Repubblica di Cuba.

Il prezzo giornaliero per camera è dipende dalla stagione dell’anno e verrà offerto un sconto sul prezzo per coloro che soggiorneranno per più di 15 giorni. Il pagamento completo del vostro soggiorno dovrà essere effettuato sempre in CUC o in EURO e in anticipo, e non verrà rimborsato eccetto in caso di malattia grave del cliente.

Il check-in deve essere effettuato dalle ore 14. Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12 e sarà offerto un servizio gratuito per il deposito bagagli. Se il cliente non rispetta l’orario di check-out gli sarà addebitato il costo di un’intera notte a partire dalle 12.30 e non potrà utilizzare la camera. Il cliente al suo arrivo deve mostrare il passaporto e il visto al fine di informare le autorità cubane della sua permanenza. È obbligatorio firmare il registro affinché sia disponibile un documento valido per le autorità del paese. È anche necessario firmare due copie del modulo di registrazione relativo alle “norme e servizi”, destinate una alla struttura ospitante e una al cliente.

Nel caso in cui sia affetto da qualsiasi tipo di malattia, disabilità o allergia, la preghiamo di comunicarcelo, in tal modo potremmo provare ad adeguarci alle sue esigenze personali ed ospitarla nelle migliori condizioni possibili. Se non verranno comunicate queste informazioni non ci riterremo responsabili per i danni o problemi a cui potreste andare incontro.

Il servizio di ristorazione a cena deve essere richiesto con 24 ore di anticipo e questa verrà servito nella fascia oraria che va dalle ore 19 e le 22. Il servizio di ristorazione per la colazione deve essere richiesto con almeno 12 ore di anticipo e questa sarà servita nella fascia oraria tra le ore 8 e le ore 11. Il prezzo a persona per i pasti è di 10 cuc (bevande escluse) ed il prezzo a persona per la prima colazione è di 5 cuc.

I prezzi del minibar sono indicati in ciascuna delle camere e il cliente dovrà effettuare il pagamento delle proprie consumazioni al momento della partenza.

La pulizia viene effettuata tutti i giorni a condizione che la stanza sia libera prima delle ore 12. Il cambio di lenzuola ed asciugamani avviene ogni tre giorni.

Il cliente avrà a disposizione la chiave della sua camera che dovrà essere riconsegnata al momento del check-out. Il cliente deve utilizzare in modo corretto tutti i mobili della struttura e non può danneggiare o fare uso indebito di asciugamani, lenzuola e altri oggetti. Le camere sono dotate di aria condizionata, phon, cassaforte e frigo minibar. Chiediamo che, uscendo dalla camera, non si lasci acceso nessun dispositivo a eccezione del frigo. Si avvisa di rispettare i carichi di potenza, rimandando alle indicazioni annotate su ogni presa di corrente. Nel caso in cui non fossero rispettate tali avvertenze il cliente sarà ritenuto responsabile dei danni provocati.
Il cliente può accedere a tutti gli spazi comuni della casa a eccezione del bar (situato nella sala da pranzo) e della zona cortile/appartamento situata in fondo alla struttura.
Nel caso in cui il cliente voglia ospitare un amico o altri nel nostro stabilimento durante il giorno, questi dovrà essere inserito nel Registro (come stabiliscono le leggi del Paese). Di notte non è consentito l’ingresso a nessun accompagnatore o persona che non sia stata previamente inserita nel Registro. Non è consentito che il numero di invitati sia superiore alla capienza massima per la quale sono state progettate le camere, ovvero 2 adulti e 1 bambino (fino a dieci anni di età). La capacità massima della camera familiare è di 3 adulti o 2 adulti o 2 adulti e 2 bimbi (fino ai dieci anni di età).

È obbligatorio usare il cesto della spazzatura per buttare la carta igienica, capelli, carta o altri tipi di rifiuti non fisiologici. Le tubature potrebbero subire gravi danni se l’ospite o chi lo accompagna non si attenessero a queste avvertenze e in tal caso questi ultimi dovranno farsi carico dei danni provocati.

Il servizio telefonico è gratuito per chiamate a telefoni fissi all’interno della provincia de L’Avana, per chiamate nazionale o a cellulari è necessario comunicarlo al personale della casa. Non è possibile effettuare chiamate internazionali.

Offriamo un servizio di lavanderia a 5 cuc per ogni capo, entro e non oltre 3 kl per lavaggio. Offriamo anche un servizio di stiratura a 1 cuc per ogni capo. Il cliente dovrà comunicarci la quantità di capi consegnati. La riconsegna dei capi puliti o stirati avverrà tra le 24 e le 48 ore dalla consegna. Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali danni o deterioramento che possano subire i capi.

Offriamo un servizio di trasporto da e verso l’aeroporto.

La Colonial 1861 non è responsabile per qualsiasi perdita o furto all’interno delle camere. Si consiglia pertanto di depositare i vostri oggetti di valore affinché possiamo custodirli, previa dichiarazione di valore. Disponiamo di un servizio di vigilanza notturna e le forniamo gratuitamente il servizio di vigilanza del vostro veicolo dalle ore 22 alle ore 6.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non offriamo risarcimenti per qualsiasi tipo di perdita, danno o guasto causati dall’inottemperanza dei nostri obblighi, qualora questi siano dovuti a cause di forza maggiore. Consideriamo come causa di forza maggiore qualsiasi avvenimento impossibile da prevedere o evitare, come le minacce di guerra o guerre, sommosse, atti di terrorismo, malattie o epidemie, disastri naturali, chiusure di aeroporti o altri mezzi di trasporto, misure puntuali dello Stato o altri problemi eccezionali o simili.

Mettiamo a disposizione un libro per i reclami e chiediamo che prima di esprimere un reclamo o suggerimento comunichiate l’incidente o l’inconveniente in modo da poter dare la migliore soluzione e soddisfarvi, al fine di migliorare il suo soggiorno.

Quando ci conferma la sua prenotazione accetta la nostra scheda di registro (norme e servizi) e dobrà pagare la sua prenozatione per qualunque via se non ha provedutto a la sua cancellazione una settimana prima. La scheda di registro ha validità di contratto e accordo tra le parti le quali si compromettono a rispettarlo. Ha validità dopo che il cliente ci fornisce i dati richiesti per confermare la sua prenotazione attraverso tute le vie possibili.
Ci riserviamo il diritto di cancellare la sua prenotazione prima della data di partenza concordata qualora il suo comportamento o quello dei suoi invitati /accompagnatori non sia conforme alle norme fondamentali di comportamento. Nel caso in cui questo si verifichi verranno fatturate le corrispondenti spese di cancellazione senza diritto a rimborso.
La proroga o cancellazione della sua prenotazione sarà soggetta alla disponibilità delle stanza e dovrà essere comunicata al personale con almeno 48 ore di anticipo.

Quando lei alloggia a La Colonial 1861 si impegna a comportarsi in modo corretto, secondo i principi basici del rispetto e della civiltà, in accordo con le leggi della Repubblica di Cuba. Il cliente è legalmente responsabile delle proprie azioni e di quelle dei suoi ospiti che potrebbero creare danni (danni fisici, furti, insulti o cattive condotte) a lui stesso, a qualsiasi dei lavoratori e al resto dei clienti. L’hotel declina pertanto ogni responsabilità. In tal caso il cliente si compromette a risarcirci totalmente per qualsiasi reclamo o lamentela che possa pervenire da terzi. Qualsiasi disputa derivata da questo accordo o dalla scheda di registro sarà soggetta alla legge cubana e verrà risolta nei tribunali della capitale del paese.