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Normas y Servicios

Los datos ofrecidos por nuestros clientes en la Hoja de Registro son de obligada cumplimentación excepto el correo electrónico, que en caso de que este espacio sea rellenado será utilizado para mantenerle informado sobre nuestro establecimiento. Le ofrecemos la máxima garantía para la protección de sus datos, estos tan solo podrán ser cedidos, si así lo solicitaran, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de La República de Cuba.

El precio diario por habitación varía según la temporada del año y se ofrecerá una rebaja de 5 cuc para aquellos hospedajes con estancias superiores a 15 días. El pago total de su estancia se realizará siempre en cuc o en euros, por adelantado y excepto en caso de enfermedad grave del huésped, no se devolverá el pago realizado.

El check in debe realizarse después de las 14 horas. El check out debe realizarse antes de las 12 horas y le facilitamos un servicio de consignación de equipajes gratuito. Si el cliente no respeta el horario de check out se le facturará la noche completa a partir de las 12.30 horas y no podrá hacer uso de la habitación. El huésped a su entrada debe facilitarnos su pasaporte y su visado para dar conocimiento de su estancia a las autoridades cubanas. Es obligatorio firmar el Libro de Registro para que quede constancia legal ante las autoridades del país. También es necesario firmar la hoja de registro con nuestras “normas y servicios” por duplicado para que le podamos entregar una copia.

Le rogamos que nos comunique cualquier tipo de enfermedad, discapacidad o alergia por la que se vea afectado para intentar amoldarnos a sus necesidades particulares y poder alojarle con las mejores condiciones. Si no fuera facilitada esta información no nos responsabilizaremos de los daños o perjuicios que puedan sufrir por este motivo.

El servicio de cenas tendrá que ser solicitado con 24 horas de antelación y estás se servirán en el rango horario comprendido entre las 19 horas y las 22 horas. El servicio de desayunos tendrá que ser solicitado con un mínimo de 12 horas de antelación y este se servirá en el rango horario comprendido entre las 8 horas y las 11 horas. El precio por persona para las comidas es de 10 cuc (sin incluir bebidas) y el precio por persona para los desayunos es de 5 cuc.

Los precios de mini bar se encuentran señalizados dentro de cada una de las habitaciones y el huésped tendrá que efectuar el pago total de las consumiciones a su salida.

El servicio de limpieza de las habitaciones se realiza de forma diaria, siempre y cuando esta quede disponible antes de las 12 horas. El cambio de sábanas y toallas se realiza cada tres días.

El huésped dispondrá de la llave de su habitación y esta deberá ser entregada en el check out. El huésped debe utilizar de forma correcta todo el mobiliario de la casa y no puede maltratar o dar un uso indebido a toallas, sábanas u otros similares. Las habitaciones cuentan con aire acondicionado, secador de pelo, caja fuerte y nevera mini-bar. Rogamos que no deje encendido ningún equipo, excepto la nevera, mientras no permanezca en su habitación. Y alertamos a mantener los equipos conectados a su opción correcta de potencia, ya que todas las entradas de conexión están debidamente señalizadas. En caso omitir alguna de estas advertencias deberá responsabilizarse de los gastos ocasionados sobre cualquiera de los elementos mencionados.
El huésped puede hacer uso de todos los espacios comunes de la casa, excepto del bar (situado en el comedor) y de la zona de traspatio / apartamento situado al final de la vivienda.
Cuando el cliente desee invitar a una amistad o relación de cualquier tipo a nuestro establecimiento este tendrá que ser anotado en el libro de registro (tal y como establecen las leyes del país) durante el día. Por las noches no se permite entrar a ningún acompañante o relación de cualquier tipo sino esta previamente registrado en el libro de registro. No se permite que el número de invitados sea superior a la máxima capacidad para la que están diseñadas las habitaciones que es de 2 adultos y 1 niño (hasta 10 años de edad). Y la máxima capacidad de la habitación familiar es de 3 adultos o 2 adultos y 2 niños (hasta 10 años de edad).

Es obligatorio utilizar el cesto de la basura para echar papel higiénico, cabellos, papeles u otro tipo de desperdicios no fisiológicos. Las tuberías pueden sufrir graves daños si el huésped o sus acompañantes hicieran omisión de esta advertencia tendrían que responsabilizarse de los daños causados.

El servicio telefónico es gratuito para llamadas a teléfonos fijos dentro de la provincia de La Habana, para llamadas nacionales o a móviles es necesario consultar con el personal de la casa. No es posible realizar llamadas internacionales.

Le ofrecemos un servicio de lavandería de 5 cuc por lavado, que no puede superar la capacidad máxima de 3 Kl. por lavado. También disponemos de servicio de planchado a 1 cuc por prenda. El huésped tendrá que comunicarnos el total de unidades entregadas. La entrega de la ropa limpia o planchada se realizará entre las 24 y 48 horas después de su recepción. No nos responsabilizamos de los daños o deterioros que pudieran sufrir sus prendas.

Le facilitamos servicio de recogida y retorno al aeropuerto.

La Colonial 1861 no se responsabiliza de las pérdidas o robos producidos en las habitaciones. Para evitar esto le recomendamos que deposite sus objetos de valor en consigna para custodiarlos previa declaración de valor. Contamos con un servicio de vigilancia nocturno y le facilitamos de forma gratuita el servicio de vigilancia de su vehículo desde las 22 horas hasta las 6 horas.

No aceptamos ninguna responsabilidad o pago en compensación por cualquier pérdida, daño o perjuicio causado por incumplimiento de nuestras obligaciones cuando estas se deban a razones de causa o de fuerza mayor. Consideramos como causa o fuerza mayor cualquier suceso que no pudiéramos preveer o evitar, tales como amenazas de guerra o guerras, disturbios, actos de terrorismo, enfermedades o epidemias, desastres naturales, cierres de aeropuertos u otros medios de transporte, medidas puntuales del Estado u otros problemas excepcionales o similares.

Le ofrecemos un libro de quejas y le rogamos que antes de realizar dicha reclamación o sugerencia nos comunique el incidente o el inconveniente para darle solución y así poder satisfacerle para mejorar su estancia.

Cuando usted confirma su reserva acepta nuestra Hoja de Registro (normas y servicios) y se compromete a realizar el pago de su reserva
por cualquiera de las vías posibles sino cancela su reserva una semana antes. La Hoja de Registro tiene la validez de un contrato o acuerdo en el que ambas partes se comprometen a respetar y cumplir. Esta Hoja de Registro tiene validez desde que el cliente nos ofrece los datos solicitados y confirma su reserva por correo electrónico, teléfono u otros medios.
Nos reservamos el derecho a cancelar su reserva antes de la fecha de salida acordada cuando su actitud o la de sus invitados / acompañantes no este acorde con las normas fundamentales de comportamiento. De suceder esto se facturarán los correspondientes gastos de cancelación sin tener derecho a devoluciones.
La ampliación de su reserva estará sujeta a la disponibilidad de habitaciones y deberá ser comunicado al personal con un mínimo de 48 horas.

Cuando usted se aloja en La Colonial 1861 se compromete a comportarse de una manera correcta, bajo los principios básicos del respeto y el civismo, y acorde a las leyes de la República de Cuba. Se responsabiliza legalmente sobre sus acciones y sobre las de sus invitados / acompañantes que pudiera ocasionar en su propio perjuicio, en perjuicio de cualquiera de los trabajadores y del resto de los huéspedes tales como daños físicos, robos, insultos o malas conductas, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad y comprometiéndose a indemnizarnos totalmente contra cualquier queja o reclamación que nos pudiera ser interpuesta por terceros.
Cualquier disputa derivada de este acuerdo u Hoja de Registro estará sujeta a la ley cubana y se resolverá en los juzgados de la capital del país.